“直播风”刮进杭城老牌小商品市场 疫情之下越来越多商户摇身变带货主播

商报记者 茹雪雯

        说到上塘路，“老杭州”可能第一时间就会想到钱江市场。这个城北中心的小商品市场，规模大、品种全、人气旺，闲时逛逛总能淘到自己想要的东西。

        不过受到疫情的影响，往日总是熙熙攘攘的钱江商城，最近冷清了不少。记者近日走进商城，采访了3位60后、70后、90后的商户。身处疫情之下的传统零售业，他们有各自的忧虑与压力，但不约而同的是——开始尝试直播卖货。

        创立于1997年的钱江商城，几经改造与变革，已成为杭城商贸界的一块老品牌；如今在数字化浪潮的洗礼下，在疫情的倒逼下，又有新的商业形态正在其中萌芽。

疫情致开春销售旺季落空

52岁鞋业元老开通直播

        今年52岁的沈宝忠，是钱江商城的“元老级人物”，至今他还牢牢记着自己开店营业的日期——1997年6月28日。当初他的鞋店只是一家5平方米的小店面，卖的都是杂牌，如今已经扩大到100多平方米，专售红蜻蜓品牌直营店。

        “疫情对我们的影响当然大，本来春季就是一年中的销售旺季，现在等于这一季的鞋都只能堆在仓库里了。”沈宝忠说，2月28日商城复工之后，眼看人气短时间内恢复不了，他开通了腾讯看点直播。

        沈宝忠与店员轮番上阵，每天直播两个小时，分享皮鞋的保养常识、穿搭技巧等，当然也会推荐一些店内的春季新款与往季热款。他告诉记者，看直播的主要还是老客熟客，他们原本就在店铺的微信会员群里，对自己有一定的信任感，下单也比较放心。他开启直播20多天，高峰流量达到近千人，单次直播最多能拿下20多个订单。

         这样的数据跟网红带货相比，自然是微不足道，但沈宝忠已经非常满足：“我有朋友请了薇娅直播卖货，得提前备大量的货，实时订单量是挺可观，但是退货率太高了，大概40%都被退回来，反倒亏了不少！”他说，自己也不指望直播能大卖，主要目的还是在老客户那里刷一波存在感，告诉他们“我们店还在，欢迎随时来逛逛。”

        虽然在电商的冲击下，沈宝忠也感受到实体零售越来越难做，但他依然坚定地认为线下门店的服务与信任联结，是电商难以企及的优势。过去20多年来，他一直坚持为消费者提供免费保养、以旧换新、生日短信祝福等贴心又实惠的服务，积累了一批忠诚客户。

加入新一轮直播热潮

主要为自我推广与宣传

        采访当天下午5点左右，记者走进钱江商城二楼一家名为“唇爱”的定制服装店，老板马喜民刚刚结束一场淘宝直播。店内贴着他与妻子为自家品牌代言的海报，70后的他看起来非常精致优雅。

        “我们主要是为企事业单位定制统一服装的，定制需要量体裁衣，并不是标准化的成衣产品，所以直播带货并不是非常适合我们。”马喜民坦言，虽然他早就关注到直播带货的热潮，但并没有萌生做直播的想法，直到此次疫情来袭，他认为自己必须有所行动。

        在当天下午的直播过程中，他在店内换上一套又一套定制西装，向观众普及服装定制的专业知识，包括面料、裁剪、设计等，并向观众发放免费到店量体裁衣的消费券。“直播对我们来说，仍然是一种推广和宣传，目前还无法成为一种销售手段。”他说。

        而钱江商城的另一位商户、90后帅哥王鹰涛，也开始在淘宝、口碑、蘑菇街等平台上尝试直播。虽然他很年轻，但已是在钱江商城扎根十年的老商户了，拥有三家针对不同年龄段女性的服装店——“悦己”“富贵锦”“Molly”。

        他透露，往年的2月底到3月初这段时间，是最忙碌的时候，商城内挤满了人，每家店三个店员都招呼不过来。但今年受到疫情的影响，他自己一个人能管两家店，好多店员还待在老家没有返杭。

        在直播带货方面，他与钱江商城的其他商户一样，刚刚站上起跑线。不过经常看李佳琦直播的他，对自己信心十足，他笑着说：“大家都说我挑衣服的眼光还不错，说不定能成为女装界的李佳琦呢？”

商城牵线搭桥组织直播培训

约30%的商户开始尝试直播

         今年是钱江商城创立23周年，这家浙江9001zz以诚为本集团旗下的老牌商城，一直是杭州城北的商业中心。尤其是经过2009年的整体改造提升，钱江商城更是脱胎换骨，成为与环北小商品市场“南北呼应”的大型综合商贸城。

        沈宝忠回忆说，最初的钱江商城就像一个大型农贸市场，商户在大棚屋顶下摆摊，一到夏天又闷又热。改造完成后的钱江商城不仅有了中央空调、WIFI、自动扶梯、LED大显示屏，商品品类也越来越齐全，服装、五金、电器、鲜花、宠物、渔具……只要能想到的商品，几乎全有，江湖人称“购物不必东奔西走，钱江商城物美价优”。

        在移动支付刚刚兴起之时，钱江商城也率先鼓励商户使用，成为无现金交易示范商城。正因不断创新升级、紧跟潮流，即便电商迅猛发展，这些年钱江商城人气依然不减。董事长章卫连介绍说，商城目前有2500多家商户，空置率不到5%，正常情况下商城的平均客流量能达到3万－5万人次。

       疫情暴发后，钱江商城也配合防疫要求暂停营业了一段时间，直到2月28日才重新开放。30多个出入口只开放6个，商户与客人进场均须出示绿码并测温，工作人员每天都对商城进行全面消毒。

       了解到商户因疫情延迟开业、经营压力增大，钱江商城于3月16日发出了致全体经营户的一封家书，对当日租赁合同仍在有效期内的摊位减免2月份的租金，减免方式为摊位使用期延长一个月，以此帮助商户渡过难关。

        同时，商城还助力经营户开启线上线下营销，策划组织了多平台直播带货培训，邀请拥有丰富直播运营经验的老师，教授直播入门基础、短视频入门基础、直播间提升等课程。近期商城组织的一场抖音线上直播课程，有近700名经营户参加。

        通过商城的牵线搭桥，章卫连表示，当下钱江商城内约有30%的商户都开始尝试直播带货。

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